سياسة طلب واسترجاع المنتجات الدولية
نهدف إلى تقديم تجربة تسوّق سلسة وواضحة، ولذلك تم وضع سياسة الطلب والاسترجاع التالية لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة طبيعة المنتجات وشروط توريدها.
المنتجات الدولية (Global Products)
المنتجات الدولية هي المنتجات التي يتم توريدها من موردين خارج الدولة، وتخضع لإجراءات خاصة تتعلق بالتجهيز، الاستيراد، والشحن.
نظرًا لبدء إجراءات التوريد والتجهيز فور تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاء المنتجات الدولية بعد بدء تجهيز الطلب تحت أي ظرف.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات الدولية إلا في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول المنتج غير مطابق للطلب.
في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، مع تقديم كافة التفاصيل والصور المطلوبة. تخضع جميع طلبات الاسترجاع للمراجعة، ويحق لإدارة الموقع قبول الطلب أو رفضه وفقًا لحالة المنتج وسياسة الموقع المعتمدة.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن دون سبب مقبول، يتم إلغاء الشحنة بعد انتهاء المهلة المحددة، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب.
الطلبات الإلكترونية
- في حال إلغاء الطلب قبل التوصيل، يتم استرداد كامل قيمة الطلب إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة الزمنية المحددة من مزود خدمة الدفع.
- في حال طلب الاسترجاع بعد التوصيل، يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط دون رسوم التوصيل، حيث تم تنفيذ خدمة الشحن.
التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالطلب أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة على الموقع، وسيتم التعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن.
إخلاء مسؤولية
المعلومات الواردة في الموقع تهدف إلى توضيح آلية الشراء وخدمة العملاء ولا تُعد التزامًا
قانونيًا يتجاوز ما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام المعتمدة.
يحتفظ الموقع بحقه الكامل في تعديل أو تحديث السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
تخضع جميع الطلبات وسياسات الطلب والاسترجاع لتقدير إدارة الموقع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته على هذه السياسات.
